何為垃圾郵件？擁有4．8億用戶(hù)的網(wǎng)易郵箱給出的定義是“未經(jīng)請求而發(fā)送的電子郵件，如商業(yè)廣告或非法的電子郵件”�？墒�，商報記者調查發(fā)現，舉著(zhù)反垃圾郵件大旗的網(wǎng)易卻有通過(guò)廣告郵件盈利的嫌疑。
一封廣告郵件0．60元
近日，網(wǎng)易郵箱用戶(hù)白小姐頻頻收到一些廣告郵件，和以往的垃圾郵件不同，這些廣告郵件的發(fā)件人是：“網(wǎng)易郵件中心”。
反對垃圾郵件的網(wǎng)易竟然在發(fā)送垃圾郵件？商報記者聽(tīng)到之后也不敢相信，可是無(wú)獨有偶，記者的郵箱里面竟然也收到了一封網(wǎng)易發(fā)出的廣告郵件。該郵件的主題是：“【網(wǎng)易用戶(hù)專(zhuān)享】來(lái)唯品會(huì )吧，享超低名品折扣，拿千元約會(huì )基金！”
商報記者看到，網(wǎng)易郵箱幫助中心里面有著(zhù)專(zhuān)門(mén)針對垃圾郵件的定義和投訴方法，其聲稱(chēng)：“公司作為中國最早的免費電子郵件供應商，保障用戶(hù)的利益是我們根本的服務(wù)宗旨。在此我們也鄭重聲明：網(wǎng)易公司堅決反對利用其提供的免費電子郵件系統向任何用戶(hù)發(fā)送垃圾郵件！由于垃圾郵件的發(fā)送、傳播而導致的一切后果和責任，完全由垃圾郵件的制造者承擔！網(wǎng)易公司同時(shí)保留對垃圾郵件制造者追究法律責任的權利�！�
一面是旗幟鮮明地反對，一面卻在發(fā)送廣告郵件？
為此，商報記者作了一番調查。
商報記者以廣告客戶(hù)的名義撥通了網(wǎng)易上海公司廣告部門(mén)的電話(huà)，一位姓賴(lài)的小姐稱(chēng)：“發(fā)送廣告郵件是網(wǎng)易的EDM直郵業(yè)務(wù)，0．6元一封郵件，10萬(wàn)封起發(fā)。還可以根據用戶(hù)的性別、年齡、學(xué)歷、收入、地域、興趣愛(ài)好等6個(gè)方面進(jìn)行定向發(fā)送，若需要定向服務(wù)，每個(gè)定向加價(jià)0．2元�！�
不過(guò)，賴(lài)小姐強調，“廣告郵件不能發(fā)給VIP客戶(hù)，這是為了保障他們的用戶(hù)體驗�！�
隨后，商報記者聯(lián)系了網(wǎng)易郵箱部門(mén)公關(guān)部負責人劉先生，他表示對此并不知情，也不愿對此進(jìn)行回應。
電商公司的營(yíng)銷(xiāo)新手段
商報記者通過(guò)公開(kāi)可查信息了解到，目前有不少電子商務(wù)公司選用了這一服務(wù)。
最近，網(wǎng)易優(yōu)惠券宣布，和來(lái)自香港知名在線(xiàn)健康產(chǎn)品網(wǎng)站莎莎網(wǎng)結成戰略伙伴關(guān)系。莎莎國際控股有限公司電子商貿總監劉永城表示，網(wǎng)易旗下郵箱是國內電商網(wǎng)站重要流量來(lái)源，且網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺有海量用戶(hù)源、有品牌影響力和信譽(yù)保證，希望通過(guò)與網(wǎng)易郵箱合作，實(shí)現共贏(yíng)。
而網(wǎng)易在接受相關(guān)媒體的采訪(fǎng)時(shí)也稱(chēng)，“我們已與京東商城、一號店、凡客誠品等200多家電商企業(yè)達成合作，三個(gè)月內共發(fā)放約300萬(wàn)張優(yōu)惠券，總價(jià)值超過(guò)6000萬(wàn)元�！薄班]箱的用戶(hù)群和電商用戶(hù)群高度重合�！毕嚓P(guān)報道稱(chēng)，網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺于2011年12月上線(xiàn)，用戶(hù)可憑借郵箱積分換取電商企業(yè)的消費優(yōu)惠券，獲得郵箱增值功能，在寫(xiě)信、收信等基礎上獲得來(lái)自各種電商平臺的一站式優(yōu)惠，而電商企業(yè)則可以免費接入這個(gè)坐擁4．5億龐大用戶(hù)量的推廣平臺，獲得近乎零成本的流量和用戶(hù)。
免責條款顯失公平
網(wǎng)易發(fā)送廣告郵件的行為是否構成對于用戶(hù)的騷擾？
商報記者注意到，最后更新時(shí)間為2011年12月31日的《網(wǎng)易通行證服務(wù)條款》提示：網(wǎng)易公司保留對申請了網(wǎng)易郵箱的用戶(hù)投放商業(yè)性廣告的權利。
一方面將廣告郵件定義為垃圾郵件，一方面又通過(guò)投放廣告郵件的形式牟利。上海普若律師事務(wù)所主任、合伙人吳秋發(fā)律師認為網(wǎng)易的做法顯示公平�！熬W(wǎng)易通過(guò)條款使得用戶(hù)在注冊過(guò)程中必須選擇放棄拒絕接受垃圾郵件的權利，從法律上講屬于民事行為，是雙方合意的行為。但從公平角度而言，這種垃圾郵件損害了用戶(hù)，用戶(hù)卻無(wú)對抗的權利，是不公平的�！�
其實(shí)，網(wǎng)易已經(jīng)定義了商業(yè)廣告是垃圾郵件，且網(wǎng)易郵箱有反垃圾郵件的功能，確實(shí)給用戶(hù)拒絕其他發(fā)送垃圾郵件的人提供了便利。而網(wǎng)易為自己的利益，依然發(fā)送垃圾郵件，也應面對道德的拷問(wèn)�！敖ㄗh網(wǎng)易應該賦予用戶(hù)選擇權，由用戶(hù)選擇是否同意接受垃圾郵件或商業(yè)廣告郵件，這樣才符合公平原則�！眳乔锇l(fā)律師表示。
律師：違反商業(yè)道德
一邊反廣告郵件，一邊發(fā)廣告郵件，網(wǎng)易的行為讓人費解。對此，上海商報特約經(jīng)濟評論員、著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉認為，這是典型的企業(yè)人格分裂�！盃I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要做生意就要進(jìn)行推廣，法務(wù)部門(mén)則從法律的角度出發(fā)。所以導致自相矛盾�！�
劉春泉還指出，盡管對于隱私權法律上還沒(méi)有權威的界定，但是學(xué)術(shù)上認為：“侵犯生活安寧權也是隱私權的一種。從這種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易的行為侵犯了人們的隱私權�！�
劉春泉告訴記者，運營(yíng)商本來(lái)負有監管的義務(wù)，卻將郵箱拿出來(lái)賺錢(qián)�！斑@樣做危害性更大。因為用戶(hù)沒(méi)有辦法進(jìn)行屏蔽。垃圾郵件有其工作原理，網(wǎng)易的郵箱系統不會(huì )對自己的廣告郵件進(jìn)行攔截，所以用戶(hù)就更加被動(dòng)了�！�
上海消保委志愿律師江憲對商報記者表示，“發(fā)送廣告郵件違反商業(yè)道德。也許從法律上，這種行為很難判定造成的用戶(hù)損害，但是垃圾郵件是對于用戶(hù)的騷擾，通過(guò)這種模式牟取利潤肯定是不光彩的�！�
事實(shí)上，網(wǎng)易的做法并不鮮見(jiàn)。3月15日消費者權益日期間，央視就曝光了電信運營(yíng)商利用用戶(hù)數據發(fā)送廣告短信的行為�！翱梢哉f(shuō)，這種現象越來(lái)越普遍，越來(lái)越嚴重。難道用戶(hù)使用運營(yíng)商的服務(wù)，就必須接受騷擾？”劉春泉表示不可理解，他建議運營(yíng)商可以借鑒谷歌的模式，在郵箱中設置固定的廣告位，并明顯標注出“ad”的字樣，“而不是發(fā)送垃圾郵件讓人反感�！�
業(yè)內觀(guān)點(diǎn)
郵箱的用戶(hù)群和電商用戶(hù)群高度重合。網(wǎng)易郵箱用戶(hù)收入較高，年齡集中在20－39歲，這部分用戶(hù)所占比例為66．28％，是網(wǎng)購的核心目標用戶(hù)群。
在電商領(lǐng)域幾經(jīng)嘗試后，網(wǎng)易發(fā)現自己優(yōu)勢在用戶(hù)量和數據平臺，倉儲、庫存、快遞物流等則并非網(wǎng)易強項。
——網(wǎng)易優(yōu)惠券CEO 肖鈺妍
郵箱業(yè)務(wù)在網(wǎng)易業(yè)務(wù)體系中處于核心戰略地位，未來(lái)將借助其用戶(hù)黏性高的優(yōu)勢與網(wǎng)易其他業(yè)務(wù)進(jìn)行跨平臺融合，網(wǎng)易郵箱的目標是做成一個(gè)綜合的通訊平臺，對手機、IM進(jìn)行互聯(lián)互通。
網(wǎng)易郵箱已經(jīng)盈利，但是具體數字不便透露。
——網(wǎng)易郵件事業(yè)部副總經(jīng)理莫子睿
對網(wǎng)易依托自身優(yōu)勢布局電商業(yè)務(wù)前景看好，但對電子優(yōu)惠券未來(lái)的發(fā)展還持謹慎樂(lè )觀(guān)。
換一種思路切入這個(gè)市場(chǎng)跟網(wǎng)易原有資源的匹配度會(huì )更高。優(yōu)惠券整體前景還是看好，但不要指望它能對傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道形成顛覆性作用。
——易觀(guān)國際電子商務(wù)分析師陳壽送
相關(guān)鏈接：用戶(hù)每周收到垃圾郵件16封
12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )反垃圾信息中心聯(lián)合開(kāi)展的2012年第一季度中國反垃圾郵件狀況調查顯示，中國電子郵箱用戶(hù)平均每周收到垃圾郵件數量為16．7封，環(huán)比上漲了0．3封，同比上漲2．9封。電子郵箱用戶(hù)平均每周收到的郵件中，垃圾郵件所占比例為35．6％，環(huán)比上漲了0．1個(gè)百分點(diǎn)，同比下降4．5個(gè)百分點(diǎn)。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
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